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省、市醫保咨詢服務接入“12345”熱線平臺
來源: 南昌日報  發布日期: 2019-06-27 09:51

為更好地服務廣大參保人員,及時解決群眾參保就醫過程中遇到的醫療保障問題,為人民群眾提供更加優質、高效、便捷的醫療保障服務,記者昨日獲悉,在前期穩定試運行一個多月的基礎上,省本級和南昌市醫保咨詢服務于6月26日正式接入南昌市政府“12345” 熱線平臺,在省本級和南昌市參保的廣大職工和居民可直接撥打“12345”政務熱線咨詢、了解醫療保障相關問題。

“省、市醫保咨詢服務接入‘12345 ’政務熱線平臺的最大亮點就是聚焦民生熱點問題。醫保部門通過對長期以來參保群眾提出的相關訴求進行收集整理、數據分析,組織業務骨干梳理分類出四大類咨詢和43項高頻問題,并提供科學、有效的解決辦法。”省醫療保障局相關負責人介紹說,相關參保群眾可通過人工服務獲得醫保政策(包括職工醫保、城鄉居民醫保、生育保險、大病保險、大學生醫保的參保情況、 繳費標準和醫療待遇)和醫保服務(包括醫保關系轉移手續、門診特殊慢性病申報流程、異地安置辦理手續、轉診轉院辦理手續和零星報銷手續等)相關問題的在線解答。

據悉,市民還可撥打“12345”政務熱線進行投訴舉報、提出意見建議等。對于無法即時給予答復,需要進一步查閱資料、調查情況的問題,人工客服將轉接相關部門進行受理反饋。“12345”醫保專席將在每天8: 00-18:00 提供在線受理、在線查詢、在線訴求等服務。(任曼 記者 鄒佳伶)

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