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南昌市構建社保業務15分鐘經辦服務圈
來源: 南昌日報  發布日期: 2019-08-21 09:54


借助南昌“智慧人社”等平臺,將服務事項向移動端延伸


今年以來,市人社局立足建設方便快捷、就近可及、靈活多樣、線上線下互通的人社服務渠道,在“掌上辦、就近辦、集中辦、暖心辦”等方面聚焦發力,傾力打造“15分鐘經辦服務圈”。

市人社局相關負責人說,為了提高“掌上辦”比例,他們在全市率先完成“贛服通”南昌分廳中人社服務事項建設,提供了查詢等7項在線服務事項。借助南昌“智慧人社”等平臺,將養老資格認證等服務事項向移動端延伸。

記者了解到,為了豐富“就近辦”渠道,青山湖區將人社服務融入“鄰里中心”試點工作。以南鋼街道為例,居民只需下載一個手機app,所有的人社服務都可以進行線上預約;針對人社政策或其他人社業務方面的疑問,居民也可通過app平臺解決問題。此外,市人社局積極開展“政銀合作”百家網點建設,截至目前,全市共建立了64家社保卡金融服務網點,已全面覆蓋全市各城區,市民可持有效身份證件自主選擇社保卡金融服務網點辦理相關業務。

為了優化“集中辦”效率,市人社局加強了重點崗位、重要環節的風險防控,對人社業務經辦大廳后臺的運行架構、業務流轉、人員配置、崗位職責進行了重新梳理確定。據統計,今年上半年“統受分辦”業務大廳共辦理105.45萬件次業務,窗口經辦效率大大提升。

針對窗口業務辦理量大的問題,窗口工作人員每天均延時服務,但仍然無法滿足前來辦理業務的市民需求。“有時候業務量超過了我們業務人員經辦承載量,為了避免群眾久等,我們也會引導他們通過網上辦理或到各個網點進行辦理。同時,健全‘暖心辦’機制,將13項與群眾企業密切相關的高頻服務事項實行節假日錯時、工作日延時服務,將4項批量辦理事項實行預約服務。”市人社局相關負責人說,今年上半年,僅市本級業務共辦理錯時延時、預約業務累計0.77萬人次。(記者 鄒佳伶)

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