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索引號: z219788-0401-2019-0019 主題分類:
發布機構: 青山湖信息中心 生成日期: 2019-08-19
名  稱: 今年上半年青山湖區12345平臺辦結率達99.08%
文件編號: 有效性: 有效
今年上半年青山湖區12345平臺辦結率達99.08%

一直以來,青山湖區12345政府服務熱線平臺,將群眾的期待作為服務的目標,努力做到事事有答復,件件有回音。今年上半年,青山湖區12345平臺辦結率達99.08%

在塘山鎮民營科技園科技大道上,道路兩旁的路燈因年代久遠,近期部分路燈出現故障、線路短路等現象。晚上路燈不亮,也為周邊來往的居民帶來了極大的不便。

市民 鄒旺:每天晚上走這里,發現路燈不亮,出行不方便,就打了12345。就派人來搶修,兩天就到位了,我們市民也蠻好,滿意哦。

市民撥打了12345熱線后,塘山鎮民營科技園第一時間做出反映,兩天之內便把路燈進行維修,恢復照明。并且針對該問題,園區專門還安排專業人員進行排查,一旦發現還有類似情況,立刻維修。據了解,今年青山湖區12345政府服務熱線與數字城管、綜治中心搬入了統一的辦公區域,很多重復反映的問題可以得到更高效的回復,這也是給未來三大平臺的融合提供了堅實的基礎。今年上半年,青山湖區12345政府服務熱線,共受理工單7911件,辦結率99.08%,滿意率95%以上,在6月份辦理群眾訴求工作運行保障考核中也是排名第一。

青山湖區政府服務熱線工作人員 余佳:投訴類,一般是5個工作日辦結,一般要求下面的工作部門三個工作日回復。自從和綜治中心連接后,我們會通過和綜治中心相關工作人員一起合作,將相關疑難工單進行討論,進行高效回復,高效處理,這樣高質量完成市民訴求。


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